Le respect d’une norme exigeante pour une véritable garantie de qualité :
la certification ISO 9001 version 2000

• Afin de pouvoir garantir à ses clients la qualité de son service, COMPLETUDE a choisi de se conformer à une norme exigeante tournée vers l’amélioration permanente de la qualité : la norme ISO 9001 v 2000.

• Le respect des engagements qualité de COMPLETUDE fait l’objet d’un audit régulier par un organisme indépendant et reconnu : l’AFAQ-AFNOR.

Complétude s’engage sur le niveau de ses professeurs

• Sélectionnés exclusivement parmi les meilleures filières de l'enseignement supérieur, tous les professeurs proposés par COMPLETUDE sont :
- soit titulaires d'un diplôme de niveau BAC+3 minimum
- soit étudiants en Grandes Ecoles (Sciences Po, Centrale, HEC...) ou en Licence 3.

• Les diplômes des professeurs proposés par COMPLETUDE sont systématiquement vérifiés lors de leur recrutement et vous pouvez à tout moment demander à connaître le détail du cursus d’un professeur.

Complétude s’engage sur la qualité du processus de sélection des professeurs

• Notre équipe pédagogique rencontre systématiquement tous les candidats professeurs lors d’un entretien individuel en face à face. Cet entretien permet de s’assurer du sérieux et de la motivation du professeur et de faire un point précis sur ses compétences, son expérience et ses qualités pédagogiques.

• COMPLETUDE s’engage à demander systématiquement les casiers judiciaires des professeurs avant de valider définitivement leur dossier.

• En rejoignant COMPLETUDE, les professeurs s’engagent à respecter les points suivants : ne pas fumer au domicile de l’élève, être ponctuel et prévenir l’élève en cas de retard, convenir d’une date de remplacement en cas d’empêchement, porter une tenue vestimentaire correcte, être aimable et courtois vis à vis des familles.

Complétude s’engage à vous satisfaire

• Pour toute nouvelle demande de professeur, COMPLETUDE s’engage à vous apporter une réponse sous huit jours maximum.

• A tout moment, si vous n'étiez pas pleinement satisfait ou que vos disponibilités (horaires, lieu d’habitation) venaient à changer, et décidiez de ne pas continuer avec un professeur, COMPLETUDE s’engage à rechercher d'autres professeurs dans les meilleurs délais.

Un interlocuteur personnel pour un meilleur suivi de vos besoins

• Dès votre premier appel, vous êtes mis en relation avec un conseiller pédagogique qui sera votre interlocuteur personnel tout au long de la prestation.

• Votre conseiller pédagogique procède à la sélection des professeurs les plus à même de répondre à votre demande en fonction de vos souhaits et de vos objectifs.

Un service conçu pour vous faciliter la vie et vous laisser libre de poursuivre ou d’interrompre les cours à tout moment

• COMPLETUDE s’engage à effectuer en votre nom toutes les démarches administratives : déclaration employeur, déclaration URSSAF, émission des bulletins de paie, attestation Assedic, etc.

• COMPLETUDE s’engage à ne pas vous facturer de frais d’inscription si vous ne souhaitez pas continuer après le 1er cours. Dans ce  cas, seules les heures de cours dispensées sont dues.

• Pour simplifier au maximum le paiement du professeur, nous avons mis au point un système de rémunération par coupons-cours (1 coupon = 1 heure de cours). COMPLETUDE s’engage à ce que les coupons-cours restent valides, moyennant un éventuel ajustement tarifaire, pendant les deux années scolaires qui suivent l’année scolaire de leur émission.

• COMPLETUDE s’engage à rembourser, pendant leur durée de validité, les coupons-cours non consommés.

Complétude bénéficie d'une garantie financière auprès du Groupe Caisse d'Epargne

• Complétude dispose d’une garantie financière de 200 000 Euros auprès du Groupe Caisse d’Epargne.

• Cette garantie, c’est pour vous la certitude de pouvoir récupérer auprès du Groupe Caisse d’Epargne les sommes versées correspondant aux coupons-cours non consommés en cas de défaillance de COMPLETUDE.

Votre avis sur notre service : notre meilleur outil d’amélioration de la qualité

• COMPLETUDE s’engage à ce que votre conseiller pédagogique vous contacte tous les trimestres pour un appel de « suivi qualité ».

• Lors de chaque « suivi qualité », votre conseiller pédagogique s’assure de votre satisfaction globale et fait avec vous un bilan détaillé concernant le professeur : ponctualité, pédagogie, capacité à transmettre de bonnes méthodes de travail.

• Votre avis et celui des autres familles en relation avec ce professeur permettent d’évaluer le niveau de satisfaction apporté par ce professeur.

• Le dossier d’un professeur ne donnant pas entière satisfaction est systématiquement examiné par le service qualité qui peut prendre la décision de ne plus jamais lui proposer de cours.

• COMPLETUDE a mis en place une organisation assurant une traçabilité complète du traitement de vos remarques ou de vos réclamations. Ainsi en cas de réclamation ou de suggestion, une réponse vous est adressée sous 3 jours ouvrés maximum.