Mesurer la perception du service Complétude par nos clients est un élément essentiel de notre démarche qualité.
Voici les résultats de l'enquête annuelle 2011* réalisée de manière indépendante par l’IFOP.
Satisfaction par rapport au service Complétude
Satisfaction globale
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95%
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de nos clients sont satisfaits du service de soutien scolaire Complétude
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Intention de renouvellement
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93%
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de nos clients feraient de nouveau appel à Complétude s'ils devaient recourir une seconde fois à des cours particuliers pour leurs enfants
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Intention de recommander
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92%
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de nos clients sont prêts à recommander Complétude à leurs proches |
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Progrès réalisés par les élèves
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| Amélioration des notes |
85%
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des élèves ont vu leurs notes progresser
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| Gain en confiance |
81%
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des élèves ont plus confiance en eux
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| Gain en motivation |
65%
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des élèves ont gagné en motivation
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| Meilleure organisation |
56%
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des élèves s'organisent mieux dans leur travail |
* Enquête de satisfaction 2011 réalisée par téléphone auprès de 305 clients de Complétude. La représentativité de l'échantillon a été assurée par l'IFOP à partir de la méthode des quotas définis selon des critères représentatifs de la base des clients de Complétude (région, classe, matière et nombre d'heures de cours).