Complétude étoffe son réseau d’agences en province pour répondre aux besoins de proximité de ses clients
Après Orléans et Tours en octobre, Marseille en novembre, et Toulouse en décembre, c’est au tour de l’agence de Lyon d’ouvrir ses portes en Janvier 2007
Complétude, n°2 sur le marché du soutien scolaire, annonce aujourd’hui l’ouverture d’une nouvelle agence à Lyon.
« Nous sommes déjà présents dans cette ville depuis 6 ans, et nous y avons dispensé l’an passé 32 000 heures de cours particuliers à domicile », explique Hervé Lecat, Président de Complétude. « Aujourd’hui, et c’est une tendance forte en province, nos clients sont en demande d’une relation de proximité avec leur conseiller pédagogique. C’est pourquoi, nous avons choisi d’ouvrir cette nouvelle agence à Lyon, où elle bénéficie d’un emplacement de qualité, en plein centre ville ».
L’ouverture de cette agence, ainsi que celles de Orléans, Tours, Marseille et Toulouse, s’inscrit dans le cadre d’un programme plus global, qui prévoyait l’ouverture de cinq nouvelles agences en 4 mois.
Un relationnel de qualité établi entre la famille et le conseiller pédagogique
L’agence de Lyon propose aux familles un soutien scolaire personnalisé.
Le parent est reçu, sans demande de rendez-vous préalable, par un conseiller pédagogique qui restera son interlocuteur unique et privilégié tout au long de sa relation avec Complétude.
C’est avec lui qu’il fait le point sur les difficultés et les besoins de son enfant (lacunes accumulées dans une matière en particulier, manque d’autonomie ou de méthode de travail, préparation aux examens…) et c’est vers lui qu’il se tournera à chaque fois qu’il aura besoin de rentrer en contact avec l’organisme.
Après avoir rencontré la famille, le conseiller sélectionne le professeur répondant le mieux à ses attentes dans un délai de 8 jours maximum, s’assure auprès d’elle que tout s’est bien passé à l’issue du 1er cours et renouvelle toutes les 10 semaines ce suivi qualité. « Le contact régulier entre la famille et le conseiller pédagogique crée une vraie relation de confiance, essentielle pour les parents qui ont recours à un organisme de soutien scolaire, explique Hervé Lecat. Le dossier d’un professeur ne donnant pas entière satisfaction est systématiquement examiné par le responsable qualité qui peut prendre la décision de ne plus jamais lui proposer de cours.».
Des professeurs soigneusement sélectionnés
L’agence de Lyon dispose de professeurs titulaires au minimum d’une licence (BAC+3), d’un diplôme équivalent ou ont intégré une grande école.
Tous ont été recrutés suite à un entretien individuel en face à face avec un interlocuteur Complétude et selon des critères de qualité établis dans le cadre de la certification ISO 9001.
L’agence de Lyon
Responsable : Gaëlle Ferret
43 avenue de saxe
69006 Lyon
Tél : 04 72 84 62 62
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Le samedi de 9h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h30
A propos de Complétude
Complétude a été créée en 1984 par son actuel dirigeant Hervé Lecat. Le groupe propose deux activités : les cours particuliers à domicile et les stages intensifs en petits groupes.
N°2 du marché des cours particuliers à domicile, N°1 du marché des stages intensifs en petits groupes, Complétude est présent sur l’ensemble du territoire national, avec 34 agences régionales. Complétude compte 23 000 familles clientes et a dispensé au cours de l’année scolaire 2005-2006 520 000 heures de cours à domicile et 180 000 heures de cours en stages intensifs en petits groupes auprès d’élèves du primaire, du secondaire et du supérieur.
Complétude est aujourd’hui le 1er organisme de cours particuliers à domicile à être certifié ISO 9001, au terme d’un audit effectué par l’AFAQ-AFNOR.
(www.completude.com)
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